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一位基层管理者的坚守与情怀

2014-06-19

 

2001年1月,李永标进入银海,在温泉花园担任维修员一职。靠着勤奋与努力,一步步做到银海山水间物业副主任一职。2009年因公司人事调整,被调往当时刚刚交房的小区银海畅园担任维修主管。提起这段经历时,李永标显得很淡然。他说:“当时降职调往畅园,最初心里确实有些想法。后来经过领导开导,自己也不断反思,明白了很多。虽然当时我在银海山水间做到物业副主任一职,但是山水间的楼盘小、业主少;而且自己当时工作面窄,与施工单位对接的多,没有系统性掌握物业管理;加之当年整个行业没有建立规范的行业标准,这些使得自己在面对像畅园这样的大楼盘时,管理能力略显不足。通过自省我看到了自己欠缺的地方,认为我还有很多东西要学习,有很多地方要锻炼提升。我也一直相信,只要认定了银海,只要肯在银海付出,即使目前降职调动,今后通过自己的努力,也能一步步做回原职。”

 

 


通过这段话,笔者感受到银海老员工身上特有的优秀品质。眼前这位普普通通的物业主任,13年4745天如一日的做着一件事情,简单却并不简单。没有争名夺利、没有骄躁炫耀,李永标是虚怀若谷的,他用一颗内省的心,面对当年的工作变动,面对日复一日的工作琐碎。李永标反复强调:“在银海这么长时间,对公司有着深厚的感情。现在每天考虑的是如何按照公司要求、领导指示做好手中工作。物业工作没有大事,都是点点滴滴。能把这些琐碎的事情做好,就是一名合格的员工。”

 

 

不久前在银海•畅园发生了一件事情。某业主A将私家车擅自停在业主B的车位上。业主B投诉至物业,并请物业出面进行了解决。此后业主B发现自己的车经常被人刮花。于是业主B就车被刮花一事再次向物业投诉。面对业主B抱怨的态度和负面的情绪,李永标在安抚业主情绪后,经过慎重考虑决定在业主B的私家车位附近安装摄像头并报警,由物业负责搜集证据、请警察出面解决。此后李永标每天上班,要数次去业主B的私家车位观察,在摄像头记录下业主A因报复心理而刮花业主B的私家车后,物业进行了报警。最终业主B获得业主A一定数额的赔偿款。事情解决后,业主B转变了之前对物业抱怨、投诉的态度,他真诚的感谢物业领导、同事帮忙解决。李永标说,工作中总有不被理解的时候,但是我们真诚的为业主服务、主动与业主保持良好的沟通,我们对工作的坚持总会获得回报。而最大的回报就是业主对我们的认可和理解。

 

 

在银海13年,李永标始终要求自己“严于律己 以身作则率身守度”。李永标认为,工作中自己应该起到带头作用,只有自己做好了才能要求员工做好;对于劳动纪律,他要求自己上班比员工早,下班比员工晚,这样才能要求员工按照公司规定守时、打卡;对于带领团队,李永标认为,一个人的进步不代表进步,一个人的优秀也不代表优秀。只有一个团队的进步和优秀,才是最有价值的;面对物业人员流动性大的特点,每有新员工入职时,李永标必定亲自带领实地参观学习畅园小区,熟悉物业工作,给予新员工更多的关注和关怀。

李永标说,物业的大多数员工都在户外工作,风吹日晒雨淋,非常辛苦。再加上有些业主不理解,员工受气是时常发生的。因此他要求自己在工作中除了按照标准体系做好质量检查外,还要通过走访,与一线员工多沟通、多交流,对一线员工进行心理疏导,帮助员工调整心态,通过解决问题学习成长。这样既能够提高员工稳定性,又帮助员工提高工作实操能力。

正是因为李永标13年如一日的无私付出,银海畅园物业办公室已然成为他的半个家,办公室里一张小小的沙发,就是李永标夜间值班休息的地方。而对于自己的家,李永标说,由于物业工作的连续性和特殊性,尤其到了节假日,更要坚守岗位,以保证业主的人身财产安全和维修响应速度。因此多花一些时间陪伴家人,成了一件奢侈的事情。最初家人也会不理解,也会有抱怨,李永标此时总是默默的走开。而后,经过持续的沟通,家人慢慢开始理解物业工作,理解他。一个男人肩上承担的是家庭的担子,肩负的是工作的责任和使命。这是一名物业主任一直坚守的信念,平凡而伟大!

 

 

整个采访过程中,李永标一直强调,自己并不是银海物业最优秀的一名员工。自己唯一坚持做的,就是踏实、诚实、肯干的工作态度和按照公司要求切实将物业标准体系落地执行。而笔者认为,这些朴素、简单的坚持,正是李永标身上最闪光的点。俞敏洪说“自己一辈子只做了一件事情,就是教育事业”。李永标正是用这样的精神,用13年的时间在银海做好一件事情,就是物业服务!

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