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为了提高公司各业务部门相关人员在工作中对客沟通的规范性与有效性性,形成和谐高效的服务工作氛围,提升公司的美誉度与竞争力。根据公司领导要求,主题为《服务礼仪之沟通技巧》《服务礼仪之沟通六字真言》的培训课程分别于6月27日,7月4日在公司2号会议室顺利开展。此次培训由行政人力中心组织实施,课程设计共计六小时,来自职能中心、各片区项目的近220余人参加。 本次培训工作的顺利开展得益于各部门的积极配合与参与。课程从沟通表达三字经:“真善美、长宽高”开篇,通过对表达、理解能力的要求进行具体细化,分类讲解。培训期间,刘镫骏与严烽先生专业幽默而又具有感染力的讲授,深深地印在了现场每一位学员的脑海,通过丰富多样的实战演练、分组比拼与模拟体验,将培训的关键要点直观地为学员们进行了生动展示,营造出良好的、积极主动的课堂互动氛围,课程重点寓教于乐,学员们对于沟通表达技巧的理解都有了新的认识,收获良多。 诚然,培训效果的体现不是一蹴而就的,还需要在各部门的实际工作中不断实践探索。在今后的培训工作中,我们将不断地总结经验,通过借鉴当今先进物业服务工作理念来持续推动专业水平的提升,塑造全体客服人员的良好精神风貌,满足日益多元化,高效化的物业工作需求,为全面实现银海物业品牌影响力的腾飞注入新的活力。 行政人力中心 2018年7月
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